第十一條　交通行政執(zhí)法人員對(duì)前來(lái)咨詢或申請(qǐng)辦理有關(guān)事項(xiàng)的行政相對(duì)人應(yīng)當(dāng)熱情接待、耐心解答。在對(duì)外辦事窗口以外的辦公場(chǎng)所，接待前來(lái)聯(lián)系公務(wù)的外來(lái)公務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)起身相迎、倒茶讓座，接洽完畢應(yīng)起身相送。

　　在交通行政執(zhí)法對(duì)外辦事窗口，應(yīng)當(dāng)設(shè)有必要的座位、飲水機(jī)、辦事指南等便民設(shè)施。

　　第十二條　升國(guó)旗時(shí)，交通行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行立正，行注目禮。奏唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正。

　　第十三條　交通行政執(zhí)法人員敬禮手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽下沿;無(wú)制式帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴處)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩成一線，同時(shí)注視受禮者。

　　第十四條　對(duì)違反本規(guī)定的交通行政執(zhí)法人員由交通行政主管部門(mén)、交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第十五條　本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

　　3. 交通行政執(zhí)法用語(yǔ)規(guī)范?

　　答案：條為了規(guī)范交通行政執(zhí)法人員的執(zhí)法用語(yǔ)，提高交通行政執(zhí)法水平，樹(shù)立交通行政執(zhí)法隊(duì)伍的良好形象，制定本規(guī)范。

　　第二條交通行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)用語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確、文明，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中。

　　第三條表明身份時(shí)，使用問(wèn)候語(yǔ)，出示執(zhí)法證件，并清楚地告知對(duì)方執(zhí)法主體的名稱。例如：

　　你好!我們是XXXXXX(行政執(zhí)法主體名稱)的執(zhí)法人員，這是我們的行政執(zhí)法證件，請(qǐng)看清。

　　第四條檢查車(船)時(shí)，清楚明了地告知檢查事項(xiàng)和檢查依據(jù)。例如：

　　我們依法在這里進(jìn)行XXXXXX(檢查事項(xiàng))檢查，請(qǐng)你配合。

　　第五條要求出示有關(guān)證件時(shí)，清楚簡(jiǎn)潔地告知所要檢查的證件名稱。例如：

　　請(qǐng)出示你的XXXXXX證件(證件完整名稱)。

　　第六條勘驗(yàn)(檢查)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，明確告知現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)(檢查)的事項(xiàng)。例如：

　　根據(jù)《XXXXXX》(法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱)，我們正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)(檢查)，請(qǐng)你協(xié)助。

　　第七條要求提供有關(guān)資料時(shí)，清楚地告知所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及所要檢查的資料的名稱。例如：

　　根據(jù)《XXXXXX》(法律、法規(guī)、規(guī)章完整名稱)，請(qǐng)?zhí)峁�XXXXXX(資料名稱)，按規(guī)定，我們有義務(wù)為你保守有關(guān)秘密。

　　第八條調(diào)查取證時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤地告知調(diào)查取證的事項(xiàng)、依據(jù)，以及行政相對(duì)人依法享有的權(quán)利、應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。涉及案件定性的問(wèn)題，凡未經(jīng)查證屬實(shí)，不得向行政相對(duì)人發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)。例如：

　　(一)現(xiàn)在向你詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，我們依法對(duì)詢問(wèn)情況制作筆錄，請(qǐng)如實(shí)回答。如果你不如實(shí)回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　(二)根據(jù)法律規(guī)定，我們現(xiàn)在進(jìn)行錄音(或錄像)取證，請(qǐng)如實(shí)回答。若你不如實(shí)回答，你將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　(三)根據(jù)法律規(guī)定，現(xiàn)對(duì)XXXXXX進(jìn)行抽樣取證，請(qǐng)你配合。這是抽樣清單，請(qǐng)你簽字確認(rèn)。

　　(四)由于XXXXXX(證據(jù)名稱)可能滅失(以后難以取得)，根據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，我們現(xiàn)在需要對(duì)XXXXXX采取證據(jù)登記保存措施，并將在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定。在此期間，你不得銷毀或者轉(zhuǎn)移XXXXXX(證據(jù)名稱)。你(單位)負(fù)有保管責(zé)任，如證據(jù)滅失或轉(zhuǎn)移，將承擔(dān)法律責(zé)任。這是證據(jù)登記保存清單，請(qǐng)你核對(duì)。如果沒(méi)有異議，請(qǐng)你在此處簽署姓名和時(shí)間。

　　第九條制作筆錄后，要將筆錄交行政相對(duì)人閱讀，要求行政相對(duì)人核對(duì)筆錄，并清楚地告知行政相對(duì)人應(yīng)當(dāng)在筆錄上簽署的具體內(nèi)容。如遇到行政相對(duì)人有不識(shí)字或其他閱讀障礙時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)將筆錄內(nèi)容向行政相對(duì)人宣讀。例如：

　　這是我們制作的XX筆錄，請(qǐng)你仔細(xì)核對(duì)筆錄內(nèi)容，如果你認(rèn)為筆錄不全或者有錯(cuò)誤，可以要求補(bǔ)正。如果沒(méi)有異議，請(qǐng)你在此處寫(xiě)明"以上筆錄無(wú)誤"，并請(qǐng)寫(xiě)清你的姓名和時(shí)間。(無(wú)書(shū)寫(xiě)能力的，由行政相對(duì)人按手印。)