說到辦證，大家想必是一個頭兩個大，舟車勞頓不說，還要面對工作人員愛理不理的態(tài)度，真可謂是生理與心理的雙重磨難，等證件辦下來整個人也身心俱疲。

近日，河南一孕婦為辦準生證，4個月之內往社區(qū)跑了近20趟，媒體曝光后問題才解決;河北一北漂青年為辦護照，往返老家6次跑了近3000公里;河北老人12歲“生”了兒子，戶籍錯誤16年未獲改正，一年跑四五趟未果……

另外，中央電視臺11日《焦點訪談》報道，戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。至今，大半年過去了，小周返鄉(xiāng)6次，可護照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。

由于有媒體的介入，小周的問題很快得到解決。河北省公安廳12日晚間通報稱，針對媒體報道的該省武邑縣公安局出入境工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾問題，根據干部管理權限，衡水武邑縣紀委、監(jiān)察局已經對涉事民警和主管領導分別予以黨紀、政紀處分。河北省公安廳廳長董仚生表示，此事件的發(fā)生不是偶然的，暴露出基層公安機關特別是窗口單位的一些民警，群眾觀念淡漠，特權思想濃厚，工作作風粗暴，能力素質低下。省公安廳紀檢、督察部門將要對窗口單位服務情況開展專項檢查督察，明察暗訪，嚴肅整飭紀律作風，提升隊伍能力素質，堅決避免再次發(fā)生類似問題。

我們看到，但凡媒體曝光此類事情，大都能夠得到及時處理。但也需要看到，依靠媒體當“救火隊員”來解決，既不正常也不可能。媒體作為社會的瞭望者，進行監(jiān)督報道是職責所系，因為媒體的傳播影響力深遠，也確實能夠有效地幫助民眾解決一些問題。

但媒體畢竟不是萬能的，資源也是極其有限的，“媒體曝”只能解決個案。即便是個案，媒體曝光后也需要基層政府去落實，依靠他們解決問題無異于頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。某種程度上說，如今頻頻出現的辦證難問題，恰恰說明一些地方政府官僚作風深重，就三亞吉陽鎮(zhèn)發(fā)生的辦證難而言，所謂“村規(guī)”只不過是不作為、作風懶散的借口而已。

而要想徹底解決辦證難問題，不再讓媒體充當“救火隊員”角色，不再讓民眾為辦證難苦惱躊躇，亟需深入治理地方政府的“庸懶散貪”作風，根除官僚作風，同時，完善辦證政策、流程，依靠制度力量規(guī)范權力運行，使權力在充分的監(jiān)督之下行使，而對于辦證中的“庸懶散”或故意刁難的行為，應該“零容忍”，嚴厲追究責任。

或許很多辦過證件的人都有這么一個夢想，夢想有一天，公職人員的服務態(tài)度能夠有所轉變，夢想有一天，幽谷上升，高山下降;辦證坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。