2014年河北省事業(yè)單位考試筆試馬上就要拉開帷幕，接下來，河北華圖為大家整理了一些知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。所謂消費(fèi)者，是指為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)而購買、使用商品或接受服務(wù)的居民。此處的居民是自然人或個(gè)體社會(huì)成員。消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。

　　一、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　(一)消費(fèi)者的權(quán)利

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：

　　1.安全保障權(quán)

　　安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

　　2.知悉真情權(quán)

　　知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　3.自主選擇權(quán)

　　自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：

　　(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。

　　(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。

　　(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。

　　(4)在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。

　　4.公平交易權(quán)

　　公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。

　　5.依法求償權(quán)

　　依法求償權(quán)是指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6.依法結(jié)社權(quán)

　　依法結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

　　7.求教獲知權(quán)

　　求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者權(quán)利。它指的是消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

　　8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)

　　依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

　　(二)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　經(jīng)營(yíng)者是為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的市場(chǎng)主體，是與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易的另一方，因此，明確經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益至關(guān)重要。

　　1.依法定或約定履行義務(wù)。

　　2.聽取意見和接受監(jiān)督。

　　3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　4.不作虛假宣傳。

　　5.出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)。

　　6.提供符合要求的商品或服務(wù)。

　　7.不得從事不公平、不合理的交易。

　　8.不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。

　　二、爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任

　　(一)爭(zhēng)議解決的途徑

　　根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

　　1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

　　2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。

　　3.向有關(guān)行政部門申訴。

　　4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

　　5.向人民法院提起訴訟。

　　(二)法律責(zé)任

　　根據(jù)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　1.民事責(zé)任

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有以下情形之一的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任：

　　(1)商品存在缺陷的。

　　(2)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的。

　　(3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。

　　(4)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

　　(5)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或銷售失效變質(zhì)的商品的。

　　(6)銷售的商品數(shù)量不足的。

　　(7)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。

　　(8)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品的數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

　　2.行政責(zé)任

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有以下情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任：

　　(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的。

　　(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

　　(3)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。

　　(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的。

　　(5)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的。

　　(6)對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的。

　　(7)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　(8)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的。

　　(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

　　3.刑事責(zé)任

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害，致傷、致殘、致死，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。