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　　4日，一份蓋有湖北鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件在網(wǎng)絡(luò)熱傳。該“證明”落款時間為2017年2月3日，其內(nèi)容顯示，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行的儲戶田某要求公安機關(guān)為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣不是人為故意損壞，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。(2月4日中新網(wǎng))

　　要證明殘幣不是人為故意破壞，確實很困難：如果不是人為故意破壞，誰又會刻意去保留證據(jù)呢?如果是人為故意破壞，誰又會讓別人看到呢?所以，讓公安機關(guān)出具這樣的證明，饒是技術(shù)先進，恐怕也難以說出個子丑寅卯來。再者說了，一張殘幣，即便面額足夠大，也不過百元，如此讓人跑來跑去，即使公安機關(guān)用盡手段能夠證明，其意義又有多大呢?

　　正是如此，《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。很顯然，規(guī)定并沒有指出，人為故意損壞就不能兌換。由此可知，即使人為故意損壞，并不能影響其兌換。至于故意損壞該受什么處罰，那是兌換之后的事兒，與兌換無關(guān)。

　　所以，要求儲戶開具“殘幣證明”，實在是奇葩之極。面對奇葩證明，公安機關(guān)完全可以依據(jù)相關(guān)規(guī)定，拒絕開具。這是一種方法。但這樣的方法，卻無疑是把群眾置入了進退兩難之處境。說老實話，對于奇葩證明，公眾是反感的。但公眾更怕的是，奇葩證明無處開具——— 一方堅決要，沒有不辦理相關(guān)事項;一方嚴守規(guī)定，堅決不開——— 那群眾才真的是走投無路。奇葩證明雖然要花費大量的精力和時間，但總歸問題能解決;而一旦奇葩證明無處開具，那豈不是要把公眾逼上絕路?

　　所以，第一點欣喜的是，公安部門還是有便民之心的，并沒有對規(guī)定“咬定青山不放松”，雖然在證明中對相關(guān)部門的做法進行了有理有據(jù)的批評，但總是給群眾提供了一紙方便，讓儲戶可以應(yīng)對銀行的要求。這樣的做法，相對于滿紙的義正辭嚴來說，或許并不能夠贏得掌聲，但對于辦事的群眾來說，卻是實實在在解決了困難。筆者以為，這是最值得點贊的地方。

　　第二點值得點贊的地方，是相關(guān)銀行的態(tài)度。錯了就是錯了，就要及時改正。3日開具的證明，4日得知信息的中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行就進行了回應(yīng)，稱已介入調(diào)查此事，將深刻汲取教訓(xùn)，加強員工服務(wù)意識與服務(wù)精神教育，并趕赴客戶家中致歉。比起一些部門對事情的遮遮掩掩，顧左右而言他來說，這樣的態(tài)度，還是積極的。如果每一個部門都有這樣的態(tài)度，奇葩證明終會銷聲匿跡。