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　　近日，某地一位市民通過(guò)官方網(wǎng)站反映一件事，希望有關(guān)部門盡快幫忙解決。孰料過(guò)了一段時(shí)間查詢，得到的回復(fù)是“正在處理”，又過(guò)了一段時(shí)間再去詢問(wèn)，回復(fù)還是“正在處理”。近年來(lái)，各地各部門通過(guò)搭建政務(wù)網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺(tái)，不斷拓展群眾訴求渠道。但是，經(jīng)常出現(xiàn)的“正在處理”卻往往沒有了下文。(5月24日《人民日?qǐng)?bào)》)

　　“正在處理”，很顯然與正在提倡的“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”格格不入，甚至在一定情形下是背道而馳的。這很容易讓人聯(lián)想到媒體總結(jié)的“新衙門作風(fēng)”———“只微笑不辦事”、“不貪不占也不干”、“怕?lián)��?zé)、不作為”，“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用”，于是耍起了“拖字訣”，能推則推，能躲就躲，從而用“軟刀子”傷害了老百姓。

　　惹來(lái)民怨的“正在處理”，往往意味著機(jī)關(guān)效能低下。無(wú)論是技術(shù)設(shè)備原因，還是人員推諉扯皮，再或者為了部門利益，更或者是為了報(bào)復(fù)群眾態(tài)度不好等造成的“正在處理”，都是一種“懶政”擋箭牌。實(shí)際上，只要真心實(shí)意去做，未必都需要一等再等。因此，即便門好進(jìn)、臉好看、話好聽，不勝其煩的“正在處理”，也難讓群眾從心底里滿意。

　　其實(shí)，讓群眾辦事滿意起來(lái)，就有兩條標(biāo)準(zhǔn)，一是不唯唯諾諾求人;二是不來(lái)來(lái)回回跑路。也就是這兩條最基本的標(biāo)準(zhǔn)，卻成了群眾辦事路上的“攔路虎”。這樣的標(biāo)準(zhǔn)難達(dá)成嗎?非也!尤其是互聯(lián)網(wǎng)高度普及的當(dāng)下，提速提質(zhì)應(yīng)為時(shí)代特征，可就是一些部門、一些干部習(xí)慣了高高在上，習(xí)慣了用自己手中或大或小的權(quán)力折騰人。

　　公事公辦、公事快辦，雷厲風(fēng)行，理應(yīng)成為機(jī)關(guān)辦事應(yīng)有的做派。比如，浙江省政府新近就頒布了《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》，這是全國(guó)首個(gè)“最多跑一次”省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)服務(wù)自此有標(biāo)準(zhǔn)可依。這就是在向衙門作風(fēng)、新衙門作風(fēng)開戰(zhàn)。甚至有的地方，還推出了“讀秒辦事”窗口，其目的就是讓群眾辦事“快”起來(lái)。