2017安徽事業(yè)單位招聘面試模擬題18

　　【題目】你是銀行一名工作人員，有一天，一位客戶想辦理提前還貸業(yè)務，請問你怎么辦?

　　【測評要素】公共服務能力與溝通協(xié)調能力

　　【參考要點】

　　1.“四心”態(tài)度，服務客戶。

　　2.假設多種情況，在自己職權范圍與非職權范圍。

　　3.反思工作中的言行舉止，有則改之，無則加勉。

　　【參考答案】

　　作為一名銀行工作人員，客戶是上帝，服務客戶，客戶至上，應該是我們工作堅持的理念與原則，在工作中，有一天，一位客戶來我行想辦理提前還貸業(yè)務，我應該有一顆為客戶服務的熱心、愛心、耐心與細心，因此，我會認真負責，積極應對。

　　首先，我會熱情接待，進行自我介紹，我是一名銀行工作人員，并且顯示我的工牌與著裝，打消對方的疑慮，讓對方解除后顧之憂，能夠坦誠向我說明需要辦理的業(yè)務。

　　假如，我是這位客戶辦理工作人員，我會明確告知，客戶辦理的業(yè)務正好在我的職權范圍內，我會誠心誠意地請對方到辦公區(qū)的提前還貸業(yè)務區(qū)耐心等待，同時告知他，辦理還貸業(yè)務需要諸如身份證、貸款合同、以及貸款支行等信息資料。如果是我支行業(yè)務，我會請他按照銀行辦理流程程序，排號依次辦理。如果，不是我支行業(yè)務，我會讓他回憶一下，在哪個銀行辦理的，名稱是什么，大致位置，當然，本著服務客戶的目的，我會應該積極耐心與他溝通。

　　假如是我行業(yè)務，但是我不是這位客戶辦理的具辦人，我會積極、細心、耐心告訴他，應該怎么辦理，向他介紹，我行辦理這個業(yè)務在幾樓哪個區(qū)哪個部門，有什么明顯標志，以及當天有工作人員正在辦理相應業(yè)務，先讓他到辦公區(qū)，取號，依次辦理。

　　這件事的辦理之后，我應該反思自己，面對客戶過程中，我的一舉一動，一言一行，是否符合工作要求，做的好的地方，我應該堅持，做的不到位的地方，我應該吸取教訓，爭取做到日省三身，有則改之，無則加勉。當然，如果這次，我能有幸成為一名公職人員，我也應該像銀行工作人員那樣，熱心、愛心、耐心與細心服務人民群眾，做一名領導滿意、群眾認可的合格公職人員。