面試熱點相關(guān)背景 近日，陳女士和孩子在上海迪士尼游樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進(jìn)來直接插在了前面。質(zhì)問服務(wù)人員后，才獲知這是VIP團(tuán)，可免排隊，隨到隨玩，她和其他游客都有些惱。事后，陳女士向記者反映，VIP團(tuán)其實就是“插隊團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認(rèn)為這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。(1月30日解放日報)

　　空面試熱點獨家解析 @中國青年報舒圣祥：花數(shù)倍于門票的錢，買一個免排隊的特權(quán)，這就是VIP團(tuán)的本質(zhì)。在玩一個項目動輒要排隊幾小時的迪士尼，不排隊的權(quán)利，確實很有誘惑力。之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個項目，而VIP團(tuán)一天就能玩完所有項目。某種意義上，迪士尼門票的價格，也就相當(dāng)于兩三個項目的費用，你想多玩，要么多來幾次、多買門票，要么額外交錢，一次玩夠。不是因為有了VIP團(tuán)，游客才需要排長隊;而是因為本來就要排長隊，才有了VIP團(tuán)。這個邏輯關(guān)系很清晰。游客過多，排隊過長，迪士尼很難解決，它自然希望來的人越多越好，排長隊才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排隊，說明它離關(guān)門也就不久了。商業(yè)不是慈善，以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)需求，是一套更有效率的規(guī)則。就像手機(jī)游戲，都會有免費和收費兩套玩法，迪士尼收費其實也是兩套系統(tǒng)，一套門票加排隊系統(tǒng)，一套門票加VIP團(tuán)系統(tǒng)。各取所需，豐儉由人。要么好好排隊，要么爽快花錢，或者干脆不去。去迪士尼玩畢竟不是什么剛需，不必驚詫于它的定價規(guī)則。

　　@人民網(wǎng)蔣萌：輿論對此有兩種截然不同的看法，一種認(rèn)為這有違公平原則，侵害了非VIP游客的權(quán)益;另一種覺得這沒問題，多花錢自然可以享受優(yōu)先。其實，這無非是精明的迪斯尼在游客爆棚、賺錢數(shù)到手軟下，搞的又一個賺錢伎倆。而且，這個伎倆不是上海迪斯尼獨有，世界上其他地方的迪斯尼也有類似招數(shù)。迪斯尼眼中的“公平”就是價高者得，它的“算法”就是排隊是一個價、不排隊是另一個價，愿不愿意上鉤是你的問題。那些看上去可愛的卡通人物，純粹是牟利工具。你與迪斯尼談情懷，就弱爆了，更別談對公平的認(rèn)知差異。你前去領(lǐng)略夢幻般的童話世界，包你體會到夢幻與現(xiàn)實的距離——夢幻離不開現(xiàn)實的鈔票。有人說，迪斯尼也可以“窮游”，像只買最基礎(chǔ)的門票，自帶瓶裝飲用水和包裝食物，不住迪斯尼的酒店等等。這種玩法當(dāng)然可以，但也只能享受在盛夏或嚴(yán)寒中疲憊地排幾小時隊玩一個游藝項目，在“皇家宴會廳”外瞻仰一下成人每位368元、兒童258元、外加15%服務(wù)費的套餐廣告畫，晚間的煙火晚會也可能因為白天的筋疲力盡而放棄。迪斯尼毫不掩飾地告訴游客們一個赤裸的理論——你享受到的夢幻與花的鈔票成正比。迪斯尼的底氣在于，你明明知道夢幻世界是不存在的，依然要去“感受夢幻”。那么對不起，請你付“夢幻費”。

　　@北京晨報楊玉明：VIP也即貴賓、非常重要的客人，由此各單位對持有VIP卡的客戶走“綠色通道”，大家都能夠予以理解和支持，原因就在于之前這些單位能夠提前告知辦理VIP和普通客戶辦事流程的區(qū)別，就如同長途旅行坐火車，你可以依據(jù)你經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇硬座、硬臥、軟臥等購票方式，也就對應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)水平。由此在金融部門或其他服務(wù)窗口，開辟VIP服務(wù)通道，普通客戶沒有任何異議。

　　而對于上海迪士尼樂園，不是不可以擁有VIP參觀團(tuán)隊，市場經(jīng)濟(jì)可以“一個愿打一個愿挨”，只要你提前在宣傳網(wǎng)頁和售票窗口等處“廣而告知”，明確亮出兩種購票的服務(wù)事項，也就是說VIP參觀團(tuán)隊可以不用排隊，直接可以隨到隨看，就如同醫(yī)院急診檢查一樣。但上海迪士尼樂園方面并沒有做到這樣，只顧自己開辟新的財路，忽視了眾多普通消費者的利益，應(yīng)當(dāng)來講迪士尼樂園方面管理是有瑕疵的。

　　如果要繼續(xù)搞VIP參觀團(tuán)隊項目，那就要正視普通消費者的合法權(quán)益，提前在參觀票及購票網(wǎng)站上注明，讓所有人能夠知曉;其次最好能夠有兩種進(jìn)出通道，兩者各司其職，讓消費者自主選擇，也就沒有這樣強(qiáng)烈的爭議了。

　　@南方網(wǎng)丁慎毅：迪士尼VIP團(tuán)插隊恰恰有悖市場法則。市場法則的核心是通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn)效率最大化。戲院、歌廳、機(jī)場、銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)的VIP服務(wù)，都是在普通資源的基礎(chǔ)上，另外開發(fā)新的資源。它形成了兩個通道，VIP客戶和普通客戶各走各道，不存在一方侵犯另一方的排隊權(quán)。即使醫(yī)院掛號只有同一個專家的一個通道，但是由于有預(yù)約機(jī)制的平衡，患者并不用排隊，可以合理計劃自己的時間。而在迪士尼這里，VIP團(tuán)和普通游客使用的是同一個通道，這就相當(dāng)于前者用更多的錢剝奪了后者應(yīng)該享用的資源。

　　有一個故事在朋友圈經(jīng)常被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。說的是一群中國游客在德國餐館就餐，餐畢后餐桌上剩下大量飯菜而被罰款。游客辯稱這是自己花錢消費，自己有自主權(quán)，但對方這樣告訴游客：錢是你的，但資源是社會的。在上海迪士尼只有一個排隊通道的情況下，這個資源就屬于共同人所有，任何特權(quán)的進(jìn)入，都是對別人權(quán)利的侵犯。

　　或許有人說，上海迪士尼再開一個VIP通道不就行了?人家當(dāng)然不傻，現(xiàn)實情況是，自2016年6月開園以來，一直是排隊時間偏長，上海迪士尼有20個項目，因為排隊耽誤游玩時間，游客一般一天只能玩2至3個項目。普通游客的排隊時間越長，玩的項目就越少，也就會有更多的人不得已加入VIP團(tuán)。如此一來，一方面項目的經(jīng)營成本自然降低，另一方面可以從VIP圖獲取超額利潤，兩頭賺錢，迪士尼哪有再開一條通道的動力呢?

　　所以說，迪士尼VIP團(tuán)插隊不是按照市場法則行事，恰恰是有悖市場法則，是涉嫌利用特權(quán)制造某種區(qū)塊的壟斷市場。所以，監(jiān)管部門就有必要做個調(diào)查，來個約談了。

　　@經(jīng)濟(jì)日報奚旭初：“VIP”服務(wù)本身并沒有錯，但以妨礙、剝奪、擠占普通客戶的權(quán)益為籌碼向“VIP”傾斜，就不是簡單的市場問題，而是公平問題。上海迪士尼應(yīng)設(shè)置兩套系統(tǒng)，開設(shè)VIP客戶專用窗口，讓VIP和普通游客各循其道——前提當(dāng)然也應(yīng)是不擠占普通游客應(yīng)享資源，不降低普通游客服務(wù)質(zhì)量。

　　華圖解析：從“VIP”客戶的角度來講，自己掏了更多的錢，自然得享受更好的待遇，差異化價格提供差異化服務(wù)，客觀上來講，這是很公平的交易。然而，那種讓VIP游客隨時插在普通游客前面的“優(yōu)先”思路，顯然會侵占其他游客的合法權(quán)益。商業(yè)機(jī)構(gòu)雖然不能像公共服務(wù)部門一樣講公益，但必須有一個基本的底線，做到基本的公平公正。

　　其實，網(wǎng)友更在意的是，門票背面的“游覽告知”，或是網(wǎng)上迪士尼的“游客須知”里，都未有標(biāo)注，需要隨時給“VIP”客戶“讓路”的這一“特殊要求”，因而很多游客并不知道VIP團(tuán)的存在，顯然這一行為，侵犯了普通游客的知情權(quán)。

　　說是在的，“VIP”團(tuán)費可以收，但是，也要維護(hù)好普通游客的知情權(quán)，并把這種“VIP”，更大化的體現(xiàn)在服務(wù)上，比如開設(shè)“VIP”通道，不僅節(jié)省了VIP游客的時間，也減少對普通游客的影響，可樂而不為。