【題目】.在公交車上，由于年輕女孩沒有給老爺爺讓座，老人現(xiàn)在情緒很激動的指責(zé)年輕女孩，兩個人就要吵起來了，這個時候作為公交車司機(jī)你怎么樣勸說兩位乘客，請現(xiàn)場模擬一下?

　　【測評要素】應(yīng)對突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理穩(wěn)定性

　　【參考要點】

　　1.能夠把握自己角色的任務(wù)：作為公交車司機(jī)要保證乘客的安全，營造良好的乘車環(huán)境，出現(xiàn)題目的情況，應(yīng)妥善處理。

　　2.能夠身臨其境化解雙方的矛盾誤解，體現(xiàn)人際溝通的技巧，讓雙方互相理解

　　【參考答案】

　　我會先把公交車在安全的位置靠邊先停車，來勸說兩位乘客。“大爺，小姑娘你們先聽我說兩句�，F(xiàn)在上班高峰期，公交車?yán)锩嫒硕�，大家都要互相體諒下，咱們平平安安到了自己的目的地，該上班的上班，該晨練的晨練，你們總不想因為這些事影響了一天的心情。尊老愛幼、互幫互助是我們國家的一項傳統(tǒng)美德。小姑娘，你看看這位大爺是不是像你爺爺這樣的年紀(jì)。當(dāng)然，大爺您也要體諒現(xiàn)在的年輕人，年輕人現(xiàn)在工作壓力也大，在公交車場想休息一下也可以理解，您說呢?而且，剛才小姑娘可能沒看到您上車。如果你們二位吵起來，咱們這趟車就不能開，不止你們的事情有可能被耽誤，整車的人都有可能上班遲到。咱們車上誰快到站了，來給大爺讓個座位?...謝謝大家的配合!”