1.“一個(gè)中心”，即工作為中心。

　　面試是考查考生的崗位匹配性的，人際類面試題目就是以未來完成工作過程中可能遇到的人際問題作為出題素材的，所以考生必須堅(jiān)持工作為中心。很多考生僅僅是為了“和諧人際”而解決人際問題，這是不正確的。要將人際問題放在工作情境下去分析，以工作任務(wù)的保質(zhì)保量完成為目標(biāo)，以工作中的身份去思考自己和矛盾一方，用工作的理性思維指導(dǎo)問題的分析，通過一定的方法技巧實(shí)現(xiàn)人際問題的解決并最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成。

　　2.“兩個(gè)基本點(diǎn)”，即情理并重的技巧。

　　人際問題的解決很多情況下是需要溝通的，但很多考生在溝通中只有溝通的意識，只注重溝，沒有有效溝通的意識，不考慮通，最后出現(xiàn)溝而不通就剩下“溝”了的尷尬而低分局面。怎么辦?堅(jiān)持情理并重的兩個(gè)基本點(diǎn)。情，要動情，用合適的言行禮節(jié)真正打動對方愿意接受你的溝通意愿，看到你的誠意;理，要講理，講道理，不僅是大道理，更要設(shè)身處地為對方講清小道理，從道理、事理和法理方面觸動對方的內(nèi)心利益訴求點(diǎn)，用“行動”實(shí)現(xiàn)“心動”。

　　3.“三個(gè)原則”，即換位思考、陽光思維、主動自省。

　　實(shí)現(xiàn)有效溝通，換位思考是前提，站在對方的角度思考問題的產(chǎn)生和存在，這是“動情”的前提，才能產(chǎn)生同理心，才能溝通不顯虛假，才能易于達(dá)成對問題的共識，促進(jìn)問題解決的可能性出現(xiàn);實(shí)現(xiàn)問題解決，陽光思維是關(guān)鍵，就是看待工作中的問題包括人際問題需要持積極的態(tài)度，有問題不回避，想問題不陰暗，完成工作不辭本責(zé)，從工作的大局出發(fā)去思考分析解決，遇到誤解不灰心而是積極做好本職的同時(shí)做好釋疑，遇到?jīng)_撞不硬來而是冷靜處事尋求合適時(shí)機(jī)禮讓包容，遇到困難不躲避而是尋找更好方法迎頭破解，遇到批評不喪氣而是虛心接受認(rèn)識到位努力改正;解決人際矛盾，主動自省要自然。在工作實(shí)際或者人際類題目中，人際矛盾中有一種情況是與自己有關(guān)的矛盾，必然需要進(jìn)行自我的主動反思---為什么出問題、自己問題在哪、應(yīng)該怎辦等，展示給考官自己對問題的態(tài)度和認(rèn)識，既是自己良好人際意識的體現(xiàn)，也是才能順其自然的引出主動溝通或主動做好工作的邏輯需要;另一種情況是別人之間的矛盾，看似與自己無關(guān)，但從工作的角度看也是需要自己主動幫助化解，一起推進(jìn)工作的更好完成，完成后更需要自己從大局出發(fā)進(jìn)行積極自省，以后自己如何做、注意什么，才能再次避免此類矛盾的存在，從而讓考官看到自己優(yōu)秀的工作品質(zhì)。