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一、單選題

1. 下列管理控制方式中，與“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”這一說法最為接近的是：

A. 事后控制

B. 事前控制

C. 隨機控制

D. 嚴格控制

【答案】B

【解析】本題考查管理學基本原理知識。事前控制，系在實際活動前便訂定績效標準及偏差預警系統(tǒng)，在問題發(fā)生以前即進行控制程序以防患未來可能發(fā)生的困難為導向。“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，講衛(wèi)生是在患病或治病之前獲取控制信息預防疾病的，強調(diào)的是事前控制的重要性。因此，選擇B選項。

2.下列現(xiàn)象屬于首因效應中“先入為主”的是：

A. 考生面試時穿著整潔，最后面試官給其分數(shù)高

B. 某人現(xiàn)在表現(xiàn)良好，就對之前的不好既往不咎

C. 情人眼里出西施

D. 人們對精神病人避而遠之

【答案】A

【解析】本題考查管理知識。首因效應由美國心理學家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應、優(yōu)先效應或第一印象效應，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會影響人們對他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。反之，對于一個初次見面就引起對方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產(chǎn)生對抗狀態(tài)。A項表述的“考生面試時穿著整潔，最后面試官給其分數(shù)高”屬于首因效應。因此，選擇A選項。

【拓展】B項：近因效應是指最新出現(xiàn)的刺激物促使印象形成的心理效果。在有兩個或兩個以上意義不同的刺激物依次出現(xiàn)的場合，印象形成的決定因素是后來新出現(xiàn)的刺激物。例如介紹一個人，前面先講他的優(yōu)點，接著“但是”，講了許多缺點，那么后面的話對印象形成產(chǎn)生的效果就屬于近因效應。B項表述的“某人現(xiàn)在表現(xiàn)良好，就對之前的不好既往不咎”屬于近因效應。B項錯誤，不當選。C項：光環(huán)效應又稱暈輪效應，它是一種影響人際知覺的因素。這種愛屋及烏的強烈知覺的品質(zhì)或特點，就像月暈的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴散，所以人們就形象地稱這一心理效應為光環(huán)效應。C項表述的“情人眼里出西施”屬于光環(huán)效應。C項錯誤，不當選。D項：刻板印象主要是指人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀點推而廣之，認為這個事物或者整體都具有該特征，而忽視個體差異。人們認為精神病人是危險的，這種固化的認知使社會公眾對精神病患者產(chǎn)生歧視和偏見，將他們列為危險人群，進而避而遠之，屬于刻板印象。D項錯誤，不當選。

3.雙因素理論的提出者是：

A. 美國心理學家——赫茨伯格

B. 德國心理學家——海靈格

C. 美國心理學家——馬斯洛

D. 英國心理學家——高爾頓

【答案】A

【解析】本題考查管理學基本原理知識。雙因素理論，又稱“激勵保健理論”，是激勵理論的代表之一，由美國心理學家赫茨伯格于1959年提出。該理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是激勵因素，二是保健因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。因此，選擇A選項。

【拓展】B項：伯特·海靈格，是德國心理治療師，“家庭系統(tǒng)排列”創(chuàng)始人。B項錯誤。C項：亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學家，第三代心理學開創(chuàng)者，提出了融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學，也提出了馬斯洛需求層次理論。C項錯誤。D項：弗朗西斯·高爾頓，是英國科學家、探險家和心理學家。他關(guān)于人類官能的研究開辟了個體心理和心理測驗研究的新途徑。D項錯誤。

4.許多人在技術(shù)上是出色的，但他們不善于傾聽，不善于理解別人的需要，或者不善于處理沖突。這是缺乏()的表現(xiàn)。

A. 管理技能

B. 人際技能

C. 技術(shù)技能

D. 決策技能

【答案】B

【解析】本題考查管理學基本原理知識。羅伯特·卡茨是美國著名的管理學學者，他提出管理者必須具備技術(shù)技能，人際技能和概念技能。其中，人際技能是與人共事，理解別人，激勵別人的能力。許多人在技術(shù)上是出色的，但在人際關(guān)系上方面有些欠缺。例如，他們不善于傾聽，不善于理解別人的需要，或者不善于處理沖突。因此，選擇B選項。

【拓展】A項：管理技能是指組織各級管理者運用流程、技術(shù)和知識完成管理任務的能力。不符合題意。A項錯誤。C項：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識來完成組織任務的能力。不符合題意。C項錯誤。D項：決策技能并不屬于羅伯特·卡茨提出的三種技能。不符合題意。D項錯誤。

5.下列公文中不屬于需要清退的是：

A.經(jīng)本人審閱的領(lǐng)導人的講話稿

B.絕密文件

C.有重大錯漏的公文

D.被明令撤銷的公文

【答案】A

【解析】本題考查公文處理知識并選錯誤項。公文的清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期退歸原發(fā)文機關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。清退的意義在于維護公文的安全，防止錯誤擴散，避免出現(xiàn)工作中的被動局面和不良影響，維護公文的權(quán)威性與有效性。清退的程序一般是通知清退——清點核對——清退交接。清退的范圍如下：(1)涉密文件(B項正確，此題為選非題，因此不當選);(2)具有重大錯誤的文件(C項正確，此題為選非題，因此不當選);(3)僅供征求意見或傳閱、審閱的公文;(4)未經(jīng)本人審閱的領(lǐng)導人的講話稿(A項符合題意，當選);(5)被明令撤銷的公文(D項正確，此題為選非題，因此不當選);(6)其他由發(fā)文機關(guān)指定清退的公文。A項錯誤，但此題為選非題，因此當選。因此，選擇A選項。

6.根據(jù)《黨政機關(guān)公文格式國家標準》規(guī)定，關(guān)于發(fā)文下列表述錯誤的是：

A. 年份需要用六角括號括入

B. 年份、發(fā)文順序都應阿拉伯數(shù)字標注

C. 發(fā)文順序前應該加“第”字

D. 發(fā)文順序序號結(jié)尾加“號”字

【答案】C

【解析】本題考查公文格式知識并選錯誤項。根據(jù)《黨政機關(guān)公文格式》7.2.5，發(fā)文字號編排在發(fā)文機關(guān)標志下空二行位置，居中排布。年份、發(fā)文順序號用阿拉伯數(shù)字標注;年份應標全稱，用六角括號“〔〕”括入;發(fā)文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯數(shù)字后加“號”字。可知，“發(fā)文順序前應該加“第”字”表述錯誤，應該不加“第”字。因此，選擇C選項。

7.某縣公安局行文禁止非法傳銷活動，應用：

A.通告

B.公告

C.通報

D.通知

【答案】A

【解析】本題考查公文文種知識。根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第六款規(guī)定，通告適用于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或者周知的事項。某縣公安局行文禁止非法傳銷活動屬于在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或者周知的事項。A項符合題意，當選。因此，選擇A選項。

【拓展】B項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第五款規(guī)定，公告適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。B項不符合題意，因此不當選。C項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第九款規(guī)定，通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。C項不符合題意，因此不當選。D項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第八款規(guī)定，通知適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。D項不符合題意，因此不當選。

二、多選題

8.管理學認為，未來組織的特征包括：

A.組織扁平化

B.組織規(guī)模小型化

C.組織邊界柔性化

D.組織內(nèi)部分立化

【答案】ABCD

【解析】本題考查管理學知識。A項：組織結(jié)構(gòu)的扁平化，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的推動下，企業(yè)信息可以在不同層級傳遞和共享，而不必自上而下層層下達或是自下而上的逐級匯報，從而大大壓縮了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級，向扁平化化方向發(fā)展。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)架構(gòu)下的動態(tài)組織結(jié)構(gòu),它改變了原來層級制組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級之間、部門與部門之間以及組織與外部之間的聯(lián)系方式，具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點。A項正確。B項：組織規(guī)模的小型化，自產(chǎn)業(yè)革命以來，很多企業(yè)多通過擴大企業(yè)規(guī)模、增加企業(yè)產(chǎn)量來追求規(guī)模經(jīng)濟效益。這種觀念在很長一段時間內(nèi)是有效。然而，在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務面前，小公司可以通過使用較少的成本來建立全球的銷售系統(tǒng)，在開放的市場中平等地與其他的企業(yè)進行競爭。且小公司的靈活性和創(chuàng)新型明顯強于大企業(yè)，所以企業(yè)規(guī)模的小型化也是組織形態(tài)發(fā)展的趨勢之一。組織規(guī)模的小型化并不是指其產(chǎn)值或市場的縮小，而是指人員和組織機構(gòu)的縮小。對市場激烈的競爭，許多大公司正通過分離或剝離、授權(quán)、企業(yè)流程再造、業(yè)務外包或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式來使自己的經(jīng)營實體小型化，從而達到降低成本、提高應變能力、提升競爭能力的目的。B項正確。C項：組織邊界的柔性化，在新經(jīng)濟條件下，由于信息技術(shù)尤其是電子商務的應用，使得企業(yè)的交易費用大大降低。同時，外包業(yè)務的發(fā)展也使得組織并不是等到所有的資源和能力完全具備才進行生產(chǎn)，而是將非核心業(yè)務剝離而集中于核心業(yè)務。這些使得組織的另一個變化就是無論是內(nèi)部邊界還是外部邊界都變得更加模糊、更加富有柔性和靈活性。組織邊界的柔性化更易于企業(yè)的資源、信息等的傳遞和擴散。使信息、資源能夠快捷便利地穿越傳統(tǒng)組織的邊界，促進各項工作在組織中順利展開和完成，使組織作為一個整體的功能已遠遠超過各個組成部分的功能之和。C項正確。D項：分立化趨勢一般可分為兩種形式：一種是橫向分立，一種是縱向分立。橫向分立就是企業(yè)將一些有發(fā)展前途的產(chǎn)品分離出來，成立獨立的公司。縱向分立是企業(yè)不僅僅從事多品種經(jīng)營，而且對同一種產(chǎn)品也進行上、下游分離。實行分立化組織機構(gòu)具有明顯的優(yōu)越性。一是增加了各公司的自主權(quán)，也增強了各自的進取精神;二是減少了企業(yè)管理層次，精簡機構(gòu);三是信息傳遞快，具有較強的應變能力和較大的靈活性;四是各部門間平等，無上下級關(guān)系，有利于相互配合、協(xié)調(diào)，提高效率。D項正確。因此，選擇ABCD選項。

9.函是機關(guān)公文的一種，它的適用范圍包括：

A.平行機關(guān)之間相互商洽工作

B.不相隸屬機關(guān)之間詢問和答復問題

C.向上級主管部門匯報工作

D.獎懲有關(guān)人員

【答案】AB

【解析】本題考查公文知識。函作為公文中惟一的一種平行文種，其適用的范圍相當廣泛。根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第十四項，函適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。因此，選擇AB選項。

【拓展】C項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第十項，報告適用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，回復上級機關(guān)的詢問。C項與題意不符，不當選。D項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第八條第二、三項，決定適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。D項與題意不符，不當選。

10.下列文件可向直接上級機關(guān)抄送的是：

A.向自己下級機關(guān)主送的重要文件

B.按規(guī)定越級向更高層級機關(guān)主送的文件

C.向平級業(yè)務主管部門主送的請求批準的函件

D.受雙重領(lǐng)導的機關(guān)向其中一個領(lǐng)導機關(guān)主送的請示

【答案】ABD

【解析】本題考查行文規(guī)則知識。A項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第十六條，向下級機關(guān)行文，應當遵循以下規(guī)則：(一)主送受理機關(guān)，根據(jù)需要抄送相關(guān)機關(guān)。重要行文應當同時抄送發(fā)文機關(guān)的直接上級機關(guān)。……A項正確。B項：第十四條，行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。一般不得越級行文，特殊情況需要越級行文的，應當同時抄送被越過的機關(guān)。B項正確。D項：根據(jù)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》第十五條，向上級機關(guān)行文，應當遵循以下規(guī)則：……(六)受雙重領(lǐng)導的機關(guān)向一個上級機關(guān)行文，必要時抄送另一個上級機關(guān)。D項正確。因此，選擇ABD選項。

【拓展】C項：向平級業(yè)務主管部門主送的請求批準的函件，并沒有要求向直接上級機關(guān)抄送。C項錯誤，不當選。

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