【導讀】華圖事業(yè)單位考試網同步華圖教育發(fā)布：事業(yè)單位面試模擬題：有一個群眾來單位辦事，這件事的處理程序是必須當天辦結，但是你是新來的員工。請問你，詳細信息請閱讀下文！事業(yè)單位考試考情政策解讀，點擊領取備考資料，更多事業(yè)單位考試資訊請關注(htshiyedanwei)公眾號，歡迎加入事業(yè)單位招聘考試交流群：  參加刷題、�？�、領取備考資料，考編路上不孤單！

由于你的領導和同事都下村進行幫扶工作，只有你一個人在單位。有一個群眾來單位辦事，這件事的處理程序是必須當天辦結，但是你是新來的員工，你不熟悉工作流程。請問你怎么辦?

參考解析：

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。作為一名公職人員應該重視每一位群眾的訴求，幫助他們解決問題。特別是像題中所述，在其他同事都下鄉(xiāng)扶貧工作的情況下，而該名群眾的事情必須要當天完成，這勢必考驗我在突發(fā)事態(tài)下的應急應變能力，我會本著以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點，妥善地解決問題。具體來說，我會采取如下的方式：

第一，準確認識，了解需求。我會向該名群眾詳細了解該事件的性質，確定需要辦理的程序，涉及的相關部門和具體的相關人員，以及群眾所攜帶的資料和證件是否齊全，在自己還沒有完全熟練業(yè)務之前不貿然行事，請對方稍事等待，向領導和同事請教工作流程。

第二，分類處理，靈活應對。如果該項工作我可以獨立完成，只需要按照操作手冊流程進行辦理即可，那么我會在確保該名群眾信息無誤的情況下仔細認真辦理，有不懂的地方及時請教同事，幫助其辦理。如果該項情況比較特殊，我會根據該名群眾的需求，及時向領導匯報，詢問在此情況下的處理方式，是否有需要注意的地方。同時，請相關同事做好審核工作，幫助該名群眾在規(guī)定的時間內進行辦理。如果此次工作確實需要其他部門的同事前來辦理，那么我會聯(lián)系該名同事，說明該名群眾的情況，看是否可以通過互聯(lián)網政務辦理，請他進行遠程操作，如果不行則只能看該名同事根據群眾的要求協(xié)調其工作時間，盡可能預約在今日內辦理的時間，并做好詳細解釋工作，避免群眾誤解。

第三，完成工作，及時做好信息反饋。無論是如何幫助該名群眾解決的問題，在該名群眾的需求得到解決之后，都會再次核實其事件的進度，并留下聯(lián)系電話，如有什么問題第一時間反饋，確保群眾的工作解決到位。

在以后的工作中，我會時刻做好準備，在大事難事的關鍵時刻頂上去，不給單位拖后腿，不讓群眾憂心，努力提升業(yè)務水平，努力做到知民之所需，解民之所憂。

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