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　　“錯了就是錯了!”在爆炸性的吐槽之下，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾發(fā)布了內(nèi)部信，對試水不到兩天的“圈子”社交功能引發(fā)的爭議道歉，要求全部有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

　　內(nèi)部信都是寫給外人看的。即使不乏暗示這件事是因幕后推手而被無限放大、提醒公眾競爭者中也有曾打擦邊球僥幸過關(guān)的，支付寶這次開篇就直接道歉，通篇都是痛定思痛的狠話，態(tài)度不可謂不誠懇。需要用到這種程度的道歉來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，說明支付寶自己也很清楚，這是核爆級別的錯誤，和奶粉里摻了三聚氰胺、幼兒食品含重金屬是同等級的——— 除了打自己耳光痛哭流涕地認(rèn)錯外加發(fā)誓痛改前非，沒別的應(yīng)對路徑。

　　阿里的社交之心人盡皆知。由于支付寶都是實名的，數(shù)據(jù)收集和劃分太方便，產(chǎn)品設(shè)計思路也就很簡單，將支付寶的高黏度存量用戶直接轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S社交用戶，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)區(qū)分階層與群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)打擊。聽起來挺好，可為什么一出門就翻車?無他，產(chǎn)品設(shè)計思維太糟糕。由于連著淘寶，支付寶有著大量女性高黏度用戶，而白領(lǐng)和女大學(xué)生是最具消費力的群體，“校園日記”、“白領(lǐng)日記”的設(shè)計本來就是想利用虛榮心鼓勵她們發(fā)自拍來吸引男性高凈值人群，讓這部分資源活動起來�？墒�，想要陌生人點贊、獎賞、互動，顯然會導(dǎo)致大尺度相片的出現(xiàn)，背后隱含的性交易是可以預(yù)見甚至在設(shè)計之中，被女性主義者抗議并組織卸載活動來抵制低俗營銷，一點也不冤。類似的低俗營銷神州專車、美團(tuán)也做過，但人家好歹栽的是營銷手段，而“圈子”栽的是產(chǎn)品設(shè)計思路。

　　好的產(chǎn)品必須做到有效區(qū)分并吸引目標(biāo)客戶群，但切忌粗暴的階層劃分和赤裸裸的階層歧視。簡單來講，要讓客戶被賣了還幫你數(shù)錢，而不是你當(dāng)著面給客戶標(biāo)價還罵人沒資格幫你數(shù)錢，“圈子”顯然成為了后者的典型案例。政治正確地說，物化女性、鼓勵拜金和暗示高凈值群體的男性才可消費女性，本來就在傳遞非常糟糕的價值觀，從根子上把高黏度用戶群得罪了;政治不正確地說，美女們的虛榮心早就在熟人社交的朋友圈安放好了，高凈值人群的“約炮”需求也在另一款社交應(yīng)用上解決了，誰愿意用身份證實名應(yīng)用來勾搭?機(jī)會成本也太高了。

　　支付寶和微信的不同在于，微信是基于社交產(chǎn)品來做支付，用戶的關(guān)注點會放在便捷性。而支付寶是基于支付產(chǎn)品來做社交，用戶本來關(guān)注的就是安全性，很容易引發(fā)隱私焦慮。淘寶店主們分分鐘六七位數(shù)流水，進(jìn)個圈子給人點個贊就能被看到實名和各種信息，安全感大大流失。當(dāng)然，目前這不可能影響支付寶穩(wěn)如泰山的支付工具龍頭老大的地位，更不可能讓人真的卸載支付寶，抗議活動也只是倡議卸載一周而已。即使大學(xué)生和白領(lǐng)們被惡心到破口大罵千百遍，買買買起來還是待支付寶如初戀。

　　支付寶在支付界無可取代的地位給了它比普通產(chǎn)品多得多的試錯機(jī)會，可錯多幾次，再好的公關(guān)策略也救不了。阿里喜歡武俠文化，支付寶“圈子”正好應(yīng)了武俠游戲那一句“勝敗乃兵家常事，大俠請重新來過。”產(chǎn)品設(shè)計還是推倒重來吧。