一、市消保委秘書處職能
（一）開展保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費知識的宣傳；
（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)和消費者的意見進行調(diào)查、比較、分析、公布結(jié)果，為消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；
（三）參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；
（五）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；建議政府及有關(guān)部門制定、實施保護消費者權(quán)益的行為措施，要求經(jīng)營者采取適當(dāng)措施維護消費者權(quán)益；
（六）對維護消費者權(quán)益有突出成績的單位和個人進行表彰，對侵害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以揭露批評，情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報、告示等形式告知消費者；
（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（八）與行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；
（九）投訴事項涉及商品和服務(wù)的質(zhì)量問題的，可提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；
（十）設(shè)立消費爭議仲裁中心、消費巡回法庭，為當(dāng)事人解決消費爭議提供方便。
二、秘書處崗位目標(biāo)責(zé)任制
秘書長：
主持市消保委辦事機構(gòu)日常工作。組織、檢查、督促完成年度工作任務(wù)。
副秘書長：
（一）分管投訴與法律事務(wù)部工作；
（二）負責(zé)3•15網(wǎng)絡(luò)管理工作；
（三）負責(zé)有關(guān)文件、簡報等起草、核稿工作；
（四）負責(zé)消費投訴維權(quán)方面的對外新聞發(fā)布和媒體聯(lián)絡(luò)工作；
（五）負責(zé)信息咨詢服務(wù)工作；
（六）負責(zé)各縣（市）、分會崗位目標(biāo)責(zé)任制定及考核工作；
（七）負責(zé)直屬聯(lián)絡(luò)站組織建設(shè)考核工作；
（八）協(xié)助秘書長做好其他工作。
1.辦公室部門職責(zé)：
（一）負責(zé)承辦公文的收發(fā)、傳遞和檔案管理工作，市消保委文件統(tǒng)一由辦公室審核；
（二）負責(zé)綜合性材料的調(diào)研、起草工作及消保委系統(tǒng)年度綜合統(tǒng)計及分析工作；
（三）負責(zé)對外宣傳。根據(jù)各部門提供的材料，起草新聞稿，統(tǒng)一對外發(fā)布；
（四）負責(zé)秘書處人事、編制、財務(wù)管理工作，聯(lián)絡(luò)市消保委常務(wù)委員、委員；
（五）組織市消保委系統(tǒng)的培訓(xùn)、表彰獎勵工作，指導(dǎo)各地協(xié)會加強自身建設(shè)；
（六）負責(zé)對外接待、辦公用品采購及考勤、考核等日常內(nèi)勤事務(wù)處理；
（七）負責(zé)本系統(tǒng)重要事件登記和資料存檔；
（八）做好“新消費運動”宣傳、實施工作。
崗位職責(zé)：
（1）負責(zé)綜合性材料的調(diào)研、起草及市消保委對外公文的審核工作；
（2）負責(zé)“新消費運動”相關(guān)工作；
（3）負責(zé)全市農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)的調(diào)研工作；
（4）協(xié)助消保委系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任制考核工作；
（5）負責(zé)3•15紀(jì)念活動、工作會議等的組織工作；