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青浦區(qū)事業(yè)單位面試:青浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書處職能職責(zé)(2)

2013-06-28 15:59      文章來(lái)源:未知

(6)負(fù)責(zé)市消保委大事記的整理、編輯工作;
(7)負(fù)責(zé)市消保委秘書處機(jī)構(gòu)編制及人事管理工作;
(8)負(fù)責(zé)消保委出納工作;
(9)負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳遞和檔案管理工作;
(10)負(fù)責(zé)對(duì)外接待、辦公用品的購(gòu)置及固定資產(chǎn)的登記管理等日常事務(wù)工作;
(11)負(fù)責(zé)市消保委秘書處工作人員的考勤、考核工作;
(12)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.投訴與法律事務(wù)部部門職責(zé):
(一)接待、處理消費(fèi)者來(lái)信、來(lái)電和來(lái)訪,受理消費(fèi)者投訴,對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;
(二)負(fù)責(zé)投訴統(tǒng)計(jì)、投訴分析和網(wǎng)上投訴咨詢及投訴的分流處理,調(diào)查、剖析典型投訴案例;
(三)負(fù)責(zé)就保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題,向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議;對(duì)不公平行業(yè)慣例及企業(yè)不良營(yíng)銷手法作出點(diǎn)評(píng);
(四)針對(duì)重大消費(fèi)安全事件,及時(shí)組織發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示;
(五)與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定;
(六)指導(dǎo)各地開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁、消費(fèi)法庭工作;
(七)參與或承辦有關(guān)法律事務(wù),開(kāi)展法律援助工作,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;
(八)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查;
(九)配合做好“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”宣傳、實(shí)施工作。
崗位職責(zé):
(一)投訴處理崗位A:
(1)負(fù)責(zé)與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定;
(2)指導(dǎo)各地開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁、消費(fèi)法庭工作;
(3)對(duì)全市各級(jí)消協(xié)處理案件提供必要的幫助和指導(dǎo);
(4)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查;
(5)負(fù)責(zé)“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”相關(guān)工作;
(6)負(fù)責(zé)整理每月主要工作并報(bào)辦公室;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)投訴處理崗位B:
(1)受理并參與調(diào)解全市重大、疑難及上門投訴案件,接待、處理消費(fèi)者來(lái)訪咨詢;
(2)參與或承辦有關(guān)法律事務(wù),開(kāi)展法律援助工作,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。
(3)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查;
(4)配合做好就保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題,向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議;對(duì)不公平行業(yè)慣例及企業(yè)不良營(yíng)銷手法作出點(diǎn)評(píng);
(5)負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴咨詢和投訴的分流處理及維權(quán)協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò);
(6)負(fù)責(zé)投訴統(tǒng)計(jì)、投訴分析,調(diào)查、剖析典型投訴案例,編寫投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;
(7)負(fù)責(zé)起草消費(fèi)投訴對(duì)外宣傳材料等;
(8)負(fù)責(zé)系統(tǒng)投訴軟件的使用、管理和指導(dǎo)工作;
(9)負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)函投訴案件的登記轉(zhuǎn)辦工作;
(10)負(fù)責(zé)本部門檔案和資料管理;
(11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.消費(fèi)指導(dǎo)部部門職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)制定消費(fèi)教育計(jì)劃,組織、指導(dǎo)各地開(kāi)展多種形式的消費(fèi)教育活動(dòng);
(二)負(fù)責(zé)比較試驗(yàn)的調(diào)研、立項(xiàng)、方案制定,撰寫試驗(yàn)報(bào)告,組織開(kāi)展有關(guān)工作;
(三)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查,對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)的消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查,撰寫調(diào)查報(bào)告;

(編輯:姜芃)

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